相違点

　保険会社の友達が、詳しく説明に出向いてきてくれました。



まず、だんなが怒っているという報告があったが、「信じられない」と反論。
あのだんなさんが怒る?　決して口を挟むようなだんなさんじゃない。
それが他人が見てもあからさまに「怒ってる」とわかるような怒り方をした?
　→ありえない。


と、散々上司とやりあった後に出向いてきたんだそうだ(笑
(当日、話し合いにの席にいたｻｰﾋﾞｽｱﾄﾞﾊﾞｲｻﾞｰから、
　"旦那様がかなりご立腹である"と報告を受けたんだってさ＠上司)

　「とにかく、お客様のところに行って、話を聞いてこい!」

と友達はお尻を蹴られるような勢いで命令されてしまった(´Д`；) と。


　なんだかあまりにも大事に…?　どうしてこうなったの?
というのが友達の感想。
手続き云々に関しては、すでに申し開きできない状況で、
「会社側が悪い」　それはもう白旗状態。
で、これに関しては認めてるし、電話でだけどまずは謝罪をした。
時間が取れる時にということで説明の場を持つことになった。


　友達は、「できる・できないに関わらず、善処」という対応を予定していて、
それを上司や会社側に望んでいた。
＠説明どおり、予定通りに手続きをして欲しい
善処して、希望通りになれば「ｺﾞﾀｺﾞﾀですみませんでした」の謝罪で済む。
お客様にもとりあえずは矛先をおさめてもらえる。
希望通りにならなかったら、もうその時はどうにもならない。
謝罪して、その後はお客様の望むとおりに解約でもなんでも応じなければならない。
　というつもりでいた。


　このために必要だった、この間の説明の場。
どうしてここで、お客様が「怒る」のかがわからない。
納得してくれと言うわけでもないし、いやみのひとつやふたつくらいは
言われても当然だと思ってるが、
まずは時間が欲しい＠本社へ申し立ての結果が出るまで
と申し出ているのに、なぜ、「あのおとなしいだんなさんが怒るの?」



　友達は、部下であった、現在のｵｲﾗたちの担当者に連絡を取る。
あの日、どうだったのかもう一度詳しく教えて欲しい、と。
部下からは当日に連絡が入ってたんだって。
　「すごく怒られてます…どうしましょう、私のせいでorz」
もちろん、ミスが発覚した時点で泣きついてきた連絡は入ってたようなんですが。
ｵｲﾗが電話では特に名言をせず、要望もしなかったので、
笑って許されると思ってたわけではないものの、
こんなに「だんなが怒っている」とは想像もつかなかったんだって。
(まあ、この担当さん、だんなと接点がほとんどなかったんで仕方ないかも)


　あの日の状況を説明し、
「だんなは怒っているけど、怒っていない」とわけのわからない説明を繰り出し(笑

　会社さんに対して、不満はある。そのミスに対しては怒っているけれど、
声を荒げるようなものでなはく、"ちゃんと仕事してくれよ"という呆れ。
それは誤魔化すつもりはない。そちらも言い訳できないと思う(笑

　「うん。それはもう仕方ないと思う」

だんなは、わりと"いい加減"　ﾗｲﾄなのよ。
"間違えちゃったんなら仕方なかろー"　で終わっちゃう人なのよ。
ただ、こちらはお客様で、そちらには仕事。金銭的な面も絡んでる。
　間違えちゃったのは仕方ないさ。起こったもんは仕方ない。
　謝ってくれたのはそれはそれでいいよ。
　で、それからどーすんの?
という気持ちでいた。
それを、"間違えましたごめんなさい、どうにか納得してください"という態度が
頭から一貫した対応だった。＠説明の場

　だんなが怒ってるのは、この態度。
ｵｲﾗたちは、謝罪を受けに行ったわけではない。
「説明」を受けに行ったのであって。
その時に使ってきた言葉も…まあ、言葉尻捉えて、こっちも根性悪いけれど(笑
聞いてるｵｲﾗでも、はぁ?な意見が多かったんだよね。

　だから、担当さんに対してこのﾊﾞｶﾀﾚ!と怒ってるわけでもないし、
まして友達のあなたにちゃんと部下の面倒みやがれ!と怒ってるわけでもないのよ(笑
あの日、だんなが怒っていたのは、目の前にいたｻｰﾋﾞｽｱﾄﾞﾊﾞｲｻﾞｰ。
その人の対応・言葉・説明・説得の態度が気に入らなかっただけ。

　一番気に入らないのは、「悪者探し」をしたこと。
誰が悪いって、担当者が悪いに決まってる。大切な手続きを一つ忘れたんだから。
でもそれは、その場にいて頭を下げている担当者ではなく、
教育期間中なのだから、上司が悪い。この場にいない上司が悪い。ああ、あいつが悪い。
と押し通したこと。
　その上司が悪くて、今回、「謝罪」と言い張るのなら
(謝るからなんとか納得してねの状態で始まったから)
その"悪者"をつれて来い。なんでこの場に謝らなければならない張本人がいない?!
って突っついただけなのさ(笑

　「あれだけ"怒ってる人"を押し通したんだから、
　　友達さんも無傷では済まないかもしれない。
　　"すぐに謝罪に行け"とか言われちゃうかもなー…
　　ｵﾏｴ、電話しとけよ。　来なくていいぞって(^ ^；)」

って言ってたので、いいですよ。
だんなさんに謝罪してきましたって報告してちょーだい。
こっちは話あわせるから(笑
自宅に出向いたら奥さんしかいなかったから謝罪して、
だんなさんの会社に出向いて謝ったとでもなんでも言ってちょーだい。
友達の立場が悪くならないように、どうにでもしてちょーだいよ(笑

納得したわけでもないし、許した・認めたわけではないのよね。
怒ってはいないけど。
ただ、今後のこと、善処してくれて、それがOKならそれでいい。
この流れの停滞や不備などは騒ぎ立てるつもりはないし、
それに関しては謝罪を受けたんだから、もういいよ、と。＠友達や担当者に対して
でも、NGであれば、それならそれでどう対応してくれるの?とは思ってる。
不必要だった保険に加入してるんだから、その分はこちらの損失。
(保険加入して"損失"ってのはまた違うんだけど(笑　まあ、この場合ね)
だからこれは補填してくれるの?　ってかしてくれなきゃ困るよねって気持ち。
　でもさ、今回は結果を待つと言ってるんだから、待つよ。
×だった時は、その時。それはその時に話そうねって思ってるから。


　友達は (ﾟДﾟ)←こんな顔して、顎外れそうになってた。
なぜ、ｻｰﾋﾞｽｱﾄﾞﾊﾞｲｻﾞｰがそのような流れで説明の場を持ったのかがわからない、と。
こちらから依頼した内容とはまったく違いすぎて、驚愕、と。

　

　本来なら、彼女がｻｰﾋﾞｽｱﾄﾞﾊﾞｲｻﾞｰさんに依頼した内容の確認をｵｲﾗにしてくれて、
ついでにｵｲﾗが調べておいて欲しかった部分を細かく説明してくれて。
(給付金の計算とかもしてみてくれたよ)

　こうしてくれればよかったのに。
金額できちんと提示されれば、あのｻｰﾋﾞｽｱﾄﾞﾊﾞｲｻﾞｰさんのｾﾘﾌは、
そんなに納得できないセリフでもなかったのにね(苦笑

　「…まったくだわ。こんなに給付金に差がつくってことがわかれば、
　　だんなさんだってそんなに怒らなかったろうに…
　　そのセリフね、担当者も同席していて、 (ﾟДﾟ)ってなったって。
　　"たとえ事実でも、そんなこと、ここで言うの?!"って思ったって(苦笑」



　とにかく、担当者にも友達にも、必要以上には怒っていない、
ただ、ちゃんとしてよね(^ ^；)という呆れはちょっとある、迷惑も蒙ったしねくらいの気持ち。
でも今回のｻｰﾋﾞｽｱﾄﾞﾊﾞｲｻﾞｰさんの態度は気に入らないね。丁寧なだけに残念。
　でも、現上司であるあのバカ男!
あいつにだけは怒ってるから。謝ってもらっても許すつもりなーし!
それはｷｯﾁﾘ文句言ってやった!　でも謝罪にはこないで!
どうせ何が悪いかなんて理解してないだろうし。
謝れって言うなら謝っておきますよーみたいな態度で頭下げられたって
おもしろくないだけだから、二度と顔見せんなってところだ!(爆

　「あ、ｱﾊﾊ…　彼ねぇ…なんというか…苦情の多い人なんだわ…
　　仕事に関してではないのね。その点は優秀なの。
　　手続きとかに関しては一切不備もなく、苦情もない。
　　でも、なんというか…態度、なのかなぁ…
　　ちょっとｲﾝﾃﾘﾁｯｸで、上からってわけでもないんだけど、
　　"なんでｱｲﾂ、あんなに偉そうなの?!"みたいな苦情が多くて(苦笑」

ああ、すごくよくわかる(爆
「知りませんでしたｱﾊﾊ」じゃねーよ。　ｵﾏｴ、部下の付き添いで謝罪の矢面に
立ちにきたんじゃねーのか?ってこっちは思ったもん。
謝罪だけすればいい、誰がｵﾏｴの言い訳を聞くって言った?って話さ(笑

　「ごめんね…流れを早急にしようと思って、よかれと思ってやったことが、
　　裏目に出たというか、なんでこんなことにorz＠今回の説明関連の揉め事」



　これに関しては、友達にちょっと同情した。
だから友達の顔を立てて、待つよってことになってる。
まあ、新事実もわかったので、最初にこちらが希望したとおりではなくなり、
「あれ?　なんでｵｲﾗたち、こんなに騒いだの?」って結果になりそうでもあるんだけど…


　ま、なんだっていいんだよ。こっちが損しなければ。
損せずに、「病人の保障」という保険商品本来の目的が
最善の形で発揮できることになるのなら、それでいいんだ。