前例あるから

　生命保険の手続きに、担当がやってきてくれました。
なんかこの人、一人で来ることないな…＠今回も同伴者アリ

　今まではｵｲﾗのお友達が上司だったから一緒にきてくれてた。
これはわかる。こちらが元々、この上司にお願いしてるんだから。

　前回は手続きの関係上、担当部署の人が手続きに同席することになっている
という説明を受けたので、これもわかってた。

　で、今回は何をしにきたのかな、この人は。
多分、営業所内でも役職についてるだろう人だなと名刺からはわかるんだけど。
(30代頭くらいのｱﾝﾁｬﾝでした)


　まず、目的の手続きをして(書類の記入だけ)
契約者本人(だんな)が、妻が手続きをすることを承諾してますね?と聞かれた。
ええ、そうですね、本人が休めないので仕方ないと思います。
在宅の時に書類を預かる予定だったんですが、
なんだかPCの調子が悪かったとかで(ﾁｸﾘ)

　いじわるするつもりはないけれど、
このくらいの反論は許されるよね(笑


　で、特約変更の手続きに移ろうかとしたところで、
同伴してきたこの男性が、先陣切って説明してきた内容。


　「本日、手続きは出来ません。
　　なぜなのかはわからないのですが、
　　手続き書類を出力するための請求業務をPCでかけてみると、
　　エラーが表示され、処理が進まないのです。
　　(PCが悪いのではなく、顧客情報に問題があるだろうとのこと)
　　ではなぜ、処理ができないのかがわからないので、
　　本部に問い合わせを出してます。
　　なので、そちらの回答が出るまでは、手続きは待っていただきたいのです」

…待っていただきたいって言うけど、イヤだと言ったらできんのか?と思う。
「できません」ってことでしょーよ。
そりゃ、もう、仕方ないのことなので、納得はする。
するしかないと思うけど…まいったなぁ(´Д`；)
8/1以降の適用になっちゃったよ、新特約の保険…


　それはいいのですが…　どのくらい待ちますかね?　連休明けくらいになりますか?

　「本日朝、問い合わせを出してますので、そうですね、お休みになってしまうため、
　　連休明け以降ということになりますが、何日にということまではちょっと…」


　そうですか…


　「エラーの要因をいろいろ、担当と推理してたのですが、
　　もしかして、保険料免除の特約が効いているため、
　　変更がかけられなくなった?　とか…
　　家族型だからダメなのか?　とか。
　　でもよくわからないので、問い合わせをしている状況です」


　…あのー、"待って"るだけじゃなくて、それは、
　特約の変更がかけられないかもしれない　ということですか?


　「そうですね、本部の回答次第では、無理かもしれません」


　それは…


　「私ども営業社員は、説明の段階で、今回のケースは可能であると
　　聞いていたのです。そのため、お客様にも提案させていただきました。
　　ですがこのようにエラーではじかれるということは、
　　実際には不可能なケースだったのかもしれないということです。
　　　申し訳ございません。
　　ですが、私どもも、聞いていた説明と違うので混乱している状況です」


この間、担当はだまーってその上司の話す内容にうなづいてただけ。


　正直、本気でむかついた。
営業さんがどんな説明を受けていたのかは知らない。
もしかしたら、本当に間違った内容で説明を受けていたのかもしれない。

　でもそれってね?　お客様に関係あること?
お客様には、お金が絡むことで被害が出るってことなんだけど?
その損失も、「私どもも聞いてませんでした」の言い訳で通用すると思ってるの?
その損失は誰が補填してくれるの?
それとも、こっちが「詐欺」や「詐称」で訴えればいいわけ?


　とりあえず、回答次第。
本当に不可能な場合には、文句だけで済ませられる状況にはないので。



　よろしいですよ♪(ﾆｯｺﾘ)　という対応はできませんでしたが、
特に不満などを申し出ることもなく、回答を待ちますねとお返事をしました。
同伴してきた上司はそれで安心したようで
(つまりはこの言い分は、罵倒されても仕方がない内容だった)
お犬様がどーとかこーとかいう無駄話をなさって帰りました。


　生命保険の手続きに「待った」がかかったことで、
やっぱり多少は不安だったので、友達に連絡を取ってみました。
苦情を入れるのではなくて(これはダメになった時に改めてと思ってた(笑)
どの程度、「待って」いればいいのかな、と思って。



　本部問い合わせをかけているので待って欲しいと言われたんだけど、
その本部ってところへの問い合わせをして、
どのくらいかかるものなんだろう?
連休直前なので、連休明けになるだろうことくらいはわかってるけど、
営業日算定で1週間くらい?　それとも10日間?　2週間?


　一応、お昼休みにぶつかるように連絡を入れてみたところ通じて。
で、いろいろ説明して。
このような状況で、予定通りにコトが進まないかもと言われた、と話す。


　「いや、間違いないよ。
　　まったく同じ例で、私は前例を扱った事がある」

そう言いつつ、彼女が扱ったことのある前例を調べてくれた結果、


　「うん、同じ内容の案件。
　　このお客さんが通ってるのに、あなたが通らないということはない。
　　だから間違いなく、通る手続きだから、それは安心して」


そっかー。それならそれが一番いいなぁ。
そのためにいろいろ計画や行動をしてきたんだし…
これが通らないなら、2月からのﾊﾞﾀﾊﾞﾀが全部水の泡だしなぁ。


　謝って欲しかったわけでなく、本当に問い合わせのつもりだったんだけど、
やっぱり謝られてしまった。
(担当が連絡をよこさなかったことは話さなかったんだけどね)

　客に担当として、自分の部下を紹介したんだから、
当然と言えば当然なんだろうけども…(今は異動してるので上司でも部下でもない)


　なんだか悪いことしちゃったわ(´・ω・)