クレーム

2004年7月12日 患者
 先週末、FAXで処方箋を病院から回してきて、
薬は受け取りに来たんだけど、処方箋を自宅に忘れてきた。
近いうちに必ず持ってくるから(汗

 とゆう患者さんが来局。
その患者さんは、もう何年もうちの薬局にかかっていて、
処方箋を忘れるのも初めてではなく。
 でも、必ず処方箋は後日持ってきてくれる。
手持ちの薬もないってゆうから、温情とゆう名の
サービスでお薬は投薬した。@店長の判断
 本当は、いけないんだけどね。
原則、処方箋との交換になるから。
だって、その処方箋を別な薬局に持っていかれたら?
 同じ処方内容の薬を、倍量もらってしまうことになる。
決まった容量しか投薬できない薬もあるから。
その辺の危険があるので、処方箋は必ず投薬時に
受け取らなければならない。
 けど、サービス。
これは、個人薬局のいけないサービスだなー。

 んで、その処方箋を持ってきてくれて、

クレームがある

と、その患者さんはおっしゃる。
 なんだ? 薬が足りなかったとかあったのかな?@投薬忘れ

 この薬が足りなかった。
一回3錠、毎食後に飲みなさいって、処方箋には
書いてある。のに、薬は入ってなかった。
これは、クレームをつけなければ、と思った。


 処方箋を確認してみる。
記載は、

 ○○○錠    3錠
3×毎食後   28日分


 となっている。

つまり、「3×毎食後」だから、3錠を毎食後に飲む。
一日量は、9錠になるだろう、とその患者さんは主張。

 処方箋の記載にもちゃんとした法律があって。
○○○錠    3錠 ←下線の部分には、
一日量の記載とゆう規則がある。
一日に飲む総量の記載なのだ。

 なので、一日量3錠を、毎食後に飲んでくださいね
とゆう処方記載なのであって。
3錠÷毎食後(3回)とゆうことは、
 朝食後1錠・昼食後1錠・夕食後1錠
とゆう服用になるわけだ。

 これを説明しても、わかってくれない。
全然、聞き入れてくれない。
自分の主張が正しい、と。

 だって、「3錠 3×」ってなってるじゃないか。
とゆうことはだよ? 3×3は、9じゃないか。


 処方箋の記載方法は、マチマチ@医療機関によって
それは、導入されてるPCプログラムによるんだけど、
この人が持ってきた処方箋は、3×毎食後
とゆう記載になってるけども、
同じ服用方法でも、別な医療機関では、
  分3  毎食後  となっていたり、
 1日3回 毎食後  となっていたりするわけです。

 しばらく店長が説明して、
どういう意味の記載なのかは理解したみたいだけど、
今度は、自分が間違っていた、とゆうのを
認めるのがいやっぽい(笑
 
 そんことは、おたくらが
医療関係者だからわかることだ。
俺ら素人にはわからない。
この記載方法だったら、そー理解するしかないじゃないか。
それを説明してくれなかった、おたくらも
手落ちじゃないのか?


 イチャモン付け始めましたな。
お薬お渡しする時に、ちゃんと説明してますよ。
「こちらが1日3回飲む薬。1回1錠ずつ、1日3回。
28日分なので、84錠です」って。
錠数の確認も兼ねて。説明してるんですがね。@薬剤師
口頭の説明を聞き忘れたとしても、
「薬剤情報」とゆうものがあるわけで。
それには、朝食後 1(錠) とか、ちゃんと記載されてる
タイプの薬剤情報@うちの薬局の場合
 だから、ちゃんと見ればわかる。
とゆうか、アナタ、この薬、何年飲んでるんですか…?
ずっと、3錠ずつ、1日9錠飲んでたわけぢゃないっすよね?

 今回、マジマジと処方箋を見てみて、
1回3錠って書いてある…薬袋には、1回1錠って
書いてある…間違っていたんだ、ずっと…と思ったから、
今まで余ってた薬は、全部捨てたんだ。


 はて?
何をゆうのか、このおやぢ。

 1回3錠ずつ飲んだってことはよ?
この人の場合、一日9錠飲んでた計算になるわけで。
うちでは、1日3錠28日分投薬してるわけだから、
84錠手渡してる。9錠で割ったら、
10日間も持たないわけであって@薬
 足りなくなっても、余るわけがないんだが。

 もうね、必死で自分の間違いを
どーにかごまかそうとイチャモンつける
要点を探しまくってるのがわかって、
ちょっと情けなかった(笑

 ただ、わかりづらいのは、本当っすね。@処方箋記載方法
1回の量を記載するとかはしておいた方が
いいのかもしんないなー。
 でも、処方箋って、薬局とかに提出するものであって、
患者がずっと持ってるものではないんだよね。
たまーに、「コピーでいいからくれ」ってゆう人もいるけど。
基本的には、患者が保管するものではないから。
それを元にして、薬を飲むわけではないからなー。

 店長と話していて、とても根本的な疑問に行き着く。

 「3×(さんかけ) 毎食後」とかゆうでしょう?
どの医療機関に問い合わせしたりしても、
医者も看護婦も、そーゆー言い方する人が多いわよね?

 この、「× (かけ)」って、どこから来てるのかしら?

処方箋を読むならね、
 1日3錠 3×(さんかけ)毎食後 でしょう?
これ、「かける」のはおかしいわよね?
「÷(割る)」よね?

 おー。
そー言われればそーっすなー。店長のゆうとおりだ。
 でもそんな語源とかわからんし。

大体、1日3錠 ←これを、1日量ではなく、
1回量と認識してる人には、何をどう説明したって、
通じっこないわけなんだが(笑

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